Experience Labs

A evolução do CX: crie experiências intencionais para todo o seu ecossistema.

Transforme pontos de contato com clientes, colaboradores e parceiros em experiências mais relevantes, memoráveis e capazes de gerar diferenciação para o negócio.

Encontre oportunidades para diferenciar sua empresa Como funciona

Mapeamento de jornada

Cultura de hospitalidade

Dados humanos + experimentação ágil

O problema

Sua empresa está entregando experiências memoráveis ou só cumprindo protocolo?

Processos e tecnologia ajudam no bom funcionamento da operação. Mas ainda assim, as pessoas podem encontrar uma experiência impessoal, fragmentada ou difícil ao longo da jornada.

Clientes que percebem pouca diferença entre sua empresa e a concorrência.

Venda cuidadosa, seguida de um pós-venda que não mantém a mesma atenção.

Colaboradores com boas expectativas que encontram um onboarding pouco acolhedor e se sentem perdidos por meses.

Pessoas que repetem informações ou procuram várias áreas para resolver uma demanda simples.

Parceiros e fornecedores atuando apenas como executores de contratos, sem espaço para co-inovação.

Boas ideias do time que nunca viram experimentos para ger.

O maior problema é a falta de metodologia para transformar um bom processo em diferenciação de verdade.

Abordagem

Experiências memoráveis começam com escolhas intencionais.

A hospitalidade como abordagem de inovação: compreender melhor as pessoas, reconhecer momentos que importam e transformar oportunidades em experimentos concretos.

Preparando a Mesa

Mapeamos a jornada de ponta a ponta: pontos de contato, expectativas e fricções. Além dos dados operacionais, entendemos o contexto e as necessidades das pessoas.

Cocriando o Menu

Priorizamos as etapas que merecem atenção, considerando relevância para as pessoas, potencial de diferenciação e viabilidade para o negócio.

Reimaginando a Mesa

Cocriamos novas possibilidades com Design Thinking e IA, aplicando a Hospitalidade Disruptiva: excelência no básico com cuidado, personalização e surpresa.

Testando Novas Receitas

Transformamos ideias prioritárias em protótipos, experimentos, quick wins e um roadmap com responsáveis e critérios de acompanhamento.

A meta: sair com soluções para testar e um plano de ação claro para colocá-las em prática.

O que sua empresa recebe

Uma jornada redesenhada e um plano de ação pronto para execução.

Mapa da jornada

Visão estruturada dos pontos de contato, fricções e momentos críticos.

Roadmap priorizado

De 30 a 100 ações, conforme o escopo, incluindo 15 quick wins.

Prototipação com IA

Protótipos das três soluções prioritárias para facilitar a avaliação.

Métricas e responsáveis

Critérios para acompanhar os testes e organizar a execução.

Agente de IA para continuidade

Assistente que apoia as equipes na aplicação do roadmap após o projeto.

O trabalho não termina na apresentação das ideias: as equipes saem sabendo o que executar e testar primeiro.

Case | Grupo Jacto

Melhorar uma experiência começa por entender o que as pessoas realmente precisam.

No piloto Ideias a Jacto, a Bluefields trabalhou com 22 representantes de RH para desenvolver soluções para cinco desafios: planejamento da força de trabalho, onboarding, desenvolvimento intergeracional, comunicação entre gerações e offboarding. O trabalho combinou mentoria, experimentação com IA e desenvolvimento de propostas de solução.

EXEMPLO DE APLICAÇÃO: JORNADA DE DESLIGAMENTO

A equipe testou uma nova abordagem para o offboarding, combinando formulários de coleta de dados, reunião e carta de acolhimento. Os primeiros resultados indicaram melhora na qualidade das informações coletadas, abrindo oportunidades para aprimorar o processo. O projeto mostra como observar a experiência das pessoas, identificar oportunidades e testar mudanças pode contribuir para evoluir jornadas dentro da empresa.

A Bluefields ajuda organizações a transformar inovação em resultado conectando estratégia, pessoas, tecnologia e execução.

+70

grandes empresas

+200

squads de inovação

+300

startups aceleradas

NPS institucional

R$ 30 MM+

em ROI

Onde pode ser aplicado

Uma metodologia para diferentes setores da empresa.

Clientes e vendas

CX Lab

Redesenhe aquisição, atendimento, pós-venda, fidelização e recuperação de clientes para fortalecer a preferência pela marca.

Colaboradores

EX Lab

Repense onboarding, reconhecimento, comunicação e offboarding nos momentos que importam para quem trabalha na organização.

Fornecedores e parceiros

Partner X Lab

Melhore comunicação, reconhecimento e pontos de contato com fornecedores, distribuidores e canais comerciais.

Conselho e investidores

Investor X Lab

Reimagine reuniões, briefings e interações estratégicas para tornar os momentos de decisão mais relevantes.

ESG e stakeholders

Impact X Lab

Transforme a comunicação socioambiental em experiências mais transparentes e relações mais próximas.

Seu Innovation Business Partner

Diferenciar é uma das seis capacidades do sistema.

O Experience Labs faz parte do Redemptive Innovation System. As soluções funcionam isoladamente ou de maneira integrada.

Orientar

Redemptive Strategy

Direção, prioridades e uma Tese de Inovação.

Antecipar

Redemptive Futures Lab

Explorar futuros e transformar oportunidades emergentes em opções concretas.

Diferenciar · você está aqui

Experience Lab

Redesenhar experiências para clientes, colaboradores e parceiros.

Preparar

Redesenhando Futuros: Vida & Carreira

Desenvolver pessoas, competências e protagonismo.

Construir

Aceleração de Intrabuilders

Mobilizar colaboradores para transformar desafios em soluções.

Conectar

Bluefields 2.0 Aceleração White-label

Conectar desafios corporativos a startups, tecnologias e parceiros.

Sua empresa está pronta para o próximo nível de experiência?

Na compra, no atendimento, no primeiro dia de um colaborador ou na relação com fornecedores e parceiros: ajudamos a identificar os momentos que merecem atenção e transformá-los em valor.